木舒 musoothe退換貨政策
感謝您購買【品牌名稱】的產品。為了保障您的權益，請在收到商品後立即確認商品內容與狀態。若您有任何退換貨需求，請參考以下說明：
一、 7 天鑑賞期說明
- 依據《消費者保護法》第 19 條規定，提供消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
- 「鑑賞期」非「試用期」：
- 精油與香氛類商品屬於個人衛生用品與消耗性產品。
- 商品一經拆封（包含封膜拆除、瓶蓋開啟、撕毀一次性貼紙等），即視同使用，恕無法辦理退換貨（瑕疵或運輸破損商品不在此限）。
二、 退換貨條件說明
1. 符合「可退換貨」之情況
- 商品瑕疵／運輸損壞：收到商品時瓶身破損、滲漏、噴頭故障或品項寄錯等（請於收到商品 48 小時內聯繫客服）。
- 無瑕疵退貨：商品於 7 天鑑賞期內，且保持全新未拆封狀態（含商品本體、外盒、外膜、包裝袋、贈品、隨附文件與發票）。
2. 「無法辦理退換貨」之情況
- 超過 7 天鑑賞期（以簽收日或超商取貨日算起第 1 天至第 7 天）。
- 商品已拆封（如：封膜已撕、瓶蓋已開、精油已滴用、已進行擴香等）。
- 因個人香氣喜好（香味不如預期）、主觀感受不符等理由（全新未拆封仍可退，拆封後恕不受理）。
- 因保存不當導致商品變質（如：置於高溫、陽光直射或潮濕環境）。
- 退回商品時，配件、贈品、發票或原廠包裝不齊全。
三、 瑕疵與破損商品處理（建議拆封錄影）
精油多為玻璃瓶裝，為保障買賣雙方權益：
提醒： 建議您在開箱時全程錄影。若商品在運輸過程中發生破損、滲漏或品項不符，請於 48 小時內 提供開箱影片或照片聯繫客服，我們將盡速為您免費重新補寄新品（運費由賣家全額負擔）。
四、 退換貨流程
聯繫客服確認狀態 ➔ 妥善包裝將商品寄回 ➔ 收到商品並完成檢驗 ➔ 辦理退款或重寄新品
1.聯繫客服：請透過【Line 官方帳號 / 客服信箱 / 官網表單】提出申請，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名與聯絡電話
- 退換貨原因（若為瑕疵，請附上照片或影片）
2.商品寄回：經客服確認符合退換貨資格後，請將商品回復原狀，連同完整包裝、贈品與發票一併包裝妥當。
3.退款／換貨處理：我們於收到退回商品並確認無誤後，將於 7~14 個工作天內 完成退款或換貨寄出。
五、 運費承擔說明
- 商品瑕疵／發錯商品／運輸破損：來回運費由【品牌名稱】全額負擔。
- 個人因素退貨（全新未拆封）：依照消保法規定辦理，退貨運費由 木舒 musoothe負擔。
六、 退款方式與作業時間
- 信用卡付款：將直接退刷至原付款信用卡（實際退款入帳日依各發卡銀行結帳日為準）。
- 超商取貨付款 / 轉帳付款：將退款至您指定之銀行帳戶（需請您提供銀行存摺封面影本，若因個人因素退貨，轉帳手續費 $15 元將由退款金額中扣除）。
七、 客服聯繫方式
若有任何退換貨問題，歡迎於營運時間內與我們聯繫：
- 客服信箱：musoothe@gmail.com
- LINE 官方帳號：@578zeqnp
- 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（例假日與國定假日休息）
